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Forum Tarot, Webtarot ou les deux
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    La S.W.O.M.
    Message publié par JPG le 21-09-2003 (répondre)
    Ces conseils vous paraitront surement être du simple bon sens. L'expérience montre malheureusement que nous perdons du temps à refaire le puzzle parce que notre interlocuteur a oublié qu'il n'est pas seul à nous écrire, que nous ne savons pas ce qu'il a fait ou essayé de faire (ce qui est évident pour l'utilisateur ne l'est pas forcément pour celui qui le lit). Nous vous remercions donc de ne pas perdre de vue ces remarques et permettre ainsi une meilleure qualité et une plus grande rapidité.
    Notez aussi que les membres de TaroTeam font tout ce travail bénévolement et que TaroTeam n'est pas une société commerciale mais une association loi 1901. Nous ne sommes pas salariés de l'association, et nous n'en retirons aucun bénéfice financier. Aussi, la journée, nous devons travailler pour gagner notre vie. Nous ne nous occupons de WebTarot surtout le soir tard et le week-end.

    Allez, passons donc à la SWOM (Support-way-of-mailing) :
    - Si vous avez un problème, soyez clair, concis et complet ! Si vous nous dites "ça ne marche pas", on vous répondra "oui, mais les oiseaux chantent, donc tout va bien". Expliquez clairement la situation (relisez votre mail avant de l'envoyer !), et on pourra vous répondre facilement.

    - Evitez les titres de mail en anglais. Vu le nombre de spams et virus reçus par jour, ce serait dommage que votre mail tombe directement dans la poubelle, sans passer par la case lecture.

    - Si vous envoyez un mail à plusieurs personnes, mettez ces personnes en "CC" du mail, mais n'envoyez surtout pas un mail distinct aux destinataires.

    - Lorsque vous répondez à un mail, essayez tant que possible de garder dans votre réponse, le mail original. Cela permet de revoir facilement l'historique de la discussion.

    - Si on vous pose 3 questions, répondez aux 3 questions... Si vous répondez à une seule, la réponse suivante comprendra les 2 autres questions...

    - Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48h, ne vous inquietez pas ! Parfois on a besoin de faire des tests ou de contacter d'autres personnes pour trouver une solution. Si passé un délai de 10 jours, vous n'avez pas de réponse, n'hésitez pas à renvoyer votre mail.

    - N'oubliez pas de préciser votre pseudo si le problème concerne le jeu en ligne.

    - Si vous vous rendez compte que votre problème est résolu, alors que l'on ne vous a pas encore répondu, envoyez-nous un mail pour nous prévenir, et que l'on ne perde pas de temps sur un problème obsolète. Si vous avez trouvé par vous-même la solution, communiquez-là, elle pourrait servir à d'autres joueurs.

    - Et un petit Bonjour ne fait de mal à personne ;)


    JPG

       
    Tarot, Webtarot ou les deux
     
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    La S.W.O.M.  
    		 JPG 21-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 Gally 21-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 darkstorm 21-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 oeil de lynx 22-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 ulysse 22-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 nadia 22-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 Guy 25-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 oeil de lynx 25-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 Guy 26-09-2003
    Re: La S.W.O.M.  nouveau
    		 oeil de lynx 26-09-2003
       
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